スタッフ・会社ページのご紹介
各スタッフや会社の紹介ページが作成でき、
“クチコミ”や“評判”などの情報を管理することが可能。
お問い合わせ先について
お客様はREALVOICEページから電話・メールでの問い合わせが可能です。問い合わせ先は「スタッフメールアドレス」「会社メールアドレス」「HPの問い合わせフォーム」などから選択ができます。
スタッフプロフィール
顔写真はイラストでも設定ができるので、写真を掲載したくない場合でもご利用いただけます。プロフィール項目はいつでも編集可能です。
レビューについて
お客様のクチコミから満足度を集計し、5つの要素でスタッフの評価をスコアリングしています。
クチコミについて
コメント掲載だけでなく、スタッフの優れた要素を抽出接客態度して紹介します。またクチコミに対して、スタッフからの返答コメントも記載できるようにしています。
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会社紹介ページでは、スタッフではなく、会社や店舗にフォーカスしたページを作成致します。スタッフの紐づけはもちろんのこと、会社や店舗に集まった‟評価”‟クチコミ”を掲載することが出来ます。
会社紹介ページはコチラ。
REALVOICEは、お客様の来店動機を高め、
来店数を増やすサポートをします。
SERVICE 02
他決理由を知りたい
なぜ、お客様はウチで決めなかったのか?
他決理由を把握することで、スタッフ教育、自社の改善
などにご活用いただけます。
他決理由の他に、追客対象であるお客様のステータスと詳細も把握することが出来ます。
REALVOICE独自のアンケートシステムからお客様の
他決、検討・中断理由を
不動産会社へフィードバックいたします。
他決理由を明らかにして、
スタッフ教育、 自社改善
へと繋げる。
お客様のステータスと
詳細を把握することで、
追客の質を高めることができる。
SERVICE 03
紹介数・リピーターを
増やしたい
どのような取り組みが貴社にとって
紹介客・リピーターを増やすことに繋がるのか?
お客様の家族や知人への自社の推奨度を把握することが出来ます。
また、お客様が家族や知人に勧めるにあたって重要視する要素を発見できるので、
紹介客、リピータを増やすための取り組みが明らかになります。
- 物件
- 評価
- 推奨度
- 満足度
- 優先順位
- 不満
- スコアリング
などの要素からREALVOICE分析をします。
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分析結果画面について…
縦軸:
上に位置しているほど、推奨度に影響が高い
下に位置しているほど、推奨度に影響が低い
横軸:
右に位置しているほど、評価が高い
左に位置しているほど、評価が低い
改善に取り組むべき要素は、
赤枠【2】
・推奨度への影響が高い
・現状、お客様の評価が低い要素を優先的に改善すべき
また、
赤枠【1】
・推奨度への影響が高く
・現状、お客様の満足度が高い要素は引き続き、現状維持すべき
赤枠【3】【4】
推奨度への影響が低いため、改善に取り組むべき要素として優先順位が低い
項目名 | 色 | 相関係数 | 満足度 |
営業スタッフ | 0.8 | 4.91 | |
---|---|---|---|
店舗そのもの | -0.1 | 4.73 | |
物件そのもの | 0.55 | 4.64 | |
エリア | 0.54 | 4.36 | |
クチコミ | 0.76 | 3.82 | |
賃料、手数料 | 0.6 | 3.91 |
この分析結果から分かること…
”クチコミ”はおススメする要素として
高いが、評価が高くないため、
紹介客、リピーターを増やすために取り組む要素だということがわかります。
また”スタッフ”に対する評価はとても高く、
おススメする要素としても高いため、引き続き維持してく要素だということ。
REALVOICEは、クチコミ分析結果から必要な要素を発見し、
紹介客、リピータを増やすことに貢献します。
料 金
初回2ヶ月無料
固定
※導入費、初期費用等は一切かかりません。
※社員数(ユーザー数)に制限はありません。
※期間のしばりはございません。
Q&A
よくある質問
Q契約期間のしばり、または違約金はありますか?
いいえ。契約期間のしばり、または違約金は一切発生いたしません。
Q2か月間の無料期間終了後、自動的に課金されますか?
いいえ。無料期間終了後、利用のご意思をお伺いした上で課金となります。
Q利用開始までどのくらい期間がかかりますか?
即日(または翌営業日)には、ご利用可能です。(※弊社は土日祝がお休みとなります。)
Qあらゆる機能が使えて、1万円なのですか?
はい。REALVOICEは、不動産会社、そこで活躍するスタッフにフォーカスしています。REALVOICEを活用することで数ある不動産会社から、自社がエンドユーザに選んでいただける有用なツールになります。全ての仲介会社様に活用していただけるよう、圧倒的な価格設定をしています。
Q自社で行なう「お客様の声」との違いはなんですか?
信ぴょう性の担保とノウハウの蓄積、自動化です。 先ず、第三者機関を通じて取得するお客様の声として紹介できる点、またこのお客様の声は一切加工、修正できない仕組みにしており信ぴょう性の担保をしております。 次に、これらのお客様の声は、データ化され分析も自動で行ない、自社の強み、弱みも見える化されます。スタッフ個人にまで落とし込みもできますので、効果的なスタッフ教育にも活用が可能です。そして、全てが自動化されますので、スタッフの作業やオペレーションの変更なども必要ありませんので、業務改善などにもご活用いただけます。
Q紹介、リピーターはどのように増やすのですか?
大前提として、エンドユーザーが自社で満足のいく体験をしないと、紹介やリピーターにはなってくれません。 REALVOICEは、満足いただいたエンドユーザーの紹介意向度を図る機能を搭載し、それだけでなくその意向度が大きく影響を与えている要素(スタッフ、価格、クチコミなど)を抽出し見える化します。 この影響を与えている要素に対し実行に移すことで紹介、リピーターを増やすことができます。
Q教育などにも使えますか?
はい。エンドユーザーからのリアルな声を把握できますので、例えば優秀なスタッフと成績が安定しないスタッフの違いはどのような要素にあるのか、といったことが分かります。一般的には「知識」などの教育に注力されがちですが、優秀なスタッフの傾向や要素を定量的なデータから抽出しますので、「知識」以外のスキルに注力すべきということが見えてきますので、効果的なスタッフ教育に活かすことが可能です。※「知識」に注力すべきと見える化されることもあります。
Q現場のオペレーションは煩雑になりませんか?
いえ、煩雑さは一切ありません。REALVOICEのクチコミは、スタッフ、そしてエンドユーザーのストレスフリーを徹底的にこだわっています。一切オペレーションに組み込みたくないといった場合も、オペレーション化せず勧めることがも可能です。また、REALVOICEを通じたエンドユーザーのクチコミ回答率は97%(2021年2月時点)というのも、ストレスフリーの理由と考えられます。ぜひ、無料トライアルにてご体験ください。