弊社が第三者機関を通じて実施したアンケート結果からお客さまが住まいを決定する要因には、”物件”だけでなく”営業スタッフ”と”会社そのもの”が大きな要因になっていることがわかりました。

では、お客さまが”営業スタッフ”を評価する具体的なポイントはどこなのでしょうか？

このようにお客さまは、”物件”だけで住まいを決定しているわけではなく、その”会社”やそこで働く”営業スタッフ”も大きな決定要因になっており、営業スタッフの”人柄”や”対応力”を見て最終意思決定をしていることがわかりました。

REALVOICEでは、
お客さまからの評価から営業スタッフの
ブランディングが可能となります。
REALVOICEを活用することで、
未来のお客さまへ安心感を届け、
反響数や来店数の向上に繋げることができます。

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効果的にホームページ来訪数を伸ばす手段が探せていない

当社は、不動産を所有しているオーナーさまに収益改善のコンサルティングをメイン事業として行なっております。
資産運用の専門家ではないオーナーさまに、ノウハウを身につけながら賃貸経営を行なえるようになるということが当社がオーナーさまに提供する価値であり、ご評価となっております。
オーナーさま向けのセミナーも多く開催をしてきており、今年は「資産運用エキスポ2019」にも登壇し、 140名のオーナーさまに対してセミナー開催をさせていただきました。
いま当社が抱えている課題は、これまでの当社の実績や強みをまとめた自社のホームページは
日々コンテンツの充実に努めていますが、効果的に来訪数を伸ばす手段が探せていないという点にありました。
当社は、コンサルティングを専業とし、セミナーの開催も多く実施をするため、名刺交換をする頻度がとても多いのです。
その名刺交換からどれだけホームページへ来訪し、最終的に当社のお客様になっているのか、
そういった計測をしたいと考えておりました。そのときに出会ったのが、REALVOICEです。

REALVOICEのQRコード、URL発行機能

REALVOICEの紹介ページは、スタッフ1人ひとりの独立したページが付与され、URL、QRコードが発行できます。
先ずは、名刺にQRコードを載せて、REALVOICEの紹介ページに遷移できる導線をつくることにしました。
そうすることで、名刺交換から会社ホームページへの来訪数を増やせると考えました。
REALVOICEをホームページへの導線にするためのツールとして適切だと考えたのは、
REALVOICEの紹介ページには、当社の過去のお客さまから評価やレビューが載るので、
ホームページへの来訪動機が形成されるというのが大きなメリットだと考えたためです。

データ蓄積の自動化

アンケートも手軽にお客さまへお送りでき、お客さまに回答いただいたら全て自動化され、
自身の管理ページへ情報が蓄積される。
そのお客様の声に対して、我々からも御礼コメントや真摯に受け止めた改善コメントも記入できる。
煩雑さを極限まで減らし、我々の企業姿勢も表現できるという点は、我々のスタンスにとても合っていると感じています。

情報の信頼性が高いツール

また、REALVOICEという第三者機関からのアンケートという前提で、お客様に回答を頂けるので、 お客さまからも率直なコメントをいただけるというのもメリットだと感じています。
その情報が蓄積されると、紹介ページの情報も非常に信頼性の高いツールになると感じています。
お客さまからの声や評価が何よりも自社のブランディングを形成する要素だと感じています。
REALVOICEを使ってお客様の声に真摯に耳を傾けることで、さらに自社の評判を高めていけたらと考えています。

会社概要
　東京都総合不動産コンサルタント株式会社
　代表取締役：渡邊 賢一
　URL：http://www.tokyo-re-consul.co.jp/

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ホームページのコンテンツで重要なのは、「企業情報」「スタッフ情報」

コストを掛ければ相応の反響数を確保はできるもののポータルサイトからの反響単価が数年前と比較すると2倍ほど上がっていました。
様々な集計、分析を重ねる中で、カスタマージャーニー（ユーザー行動の可視化）を見直しました。
エンドユーザーの興味の主体として、ポータルサイトはあくまでも“物件”。
そして、自社ホームページは、“会社の実績や評判”、“スタッフ情報”とすみ分けがされました。
実際に自社HPのアクセス解析を行なっても、上位2つのコンテンツは“企業情報”、“スタッフ情報”でした。
今回の自社HPリニューアルでは、エンドユーザーのインサイト（深層心理）を大前提に設計をし直しました。
エンドユーザーが閲覧する上位2つのコンテンツである、“企業情報”、“スタッフ情報”の充実です。
当社は、東横線沿線で大手や多くの不動産会社がひしめくエリアで事業展開をしています。
“企業情報”や“スタッフ情報”の充実をどのようにさせるかを考えたときに、REALVOICEを選択することにしました。
先ず、“企業情報”のコンテンツを充実させようとしても急に売上や社歴を伸ばすことはできません。
その上で、エンドユーザー視点で考えたときに重視したのは、我々のサービスを受けた『お客様の声』を圧倒的な量を掲載すること。
そして、それを“スタッフ情報”と紐づけることで、ユーザーフレンドリーなHPにできると考えました。

REALVOICEの利点①～信頼性の高い情報提供～

1つは、当社からではなく第三者機関からのアンケートとして質問をしてくれるので、
お客さまにバイアス（先入観）がかからず率直な意見収集になる点です。
そのため、当社としても率直な意見として受け止めができ改善にも繋げられますし、未来のお客様に対しての信頼性の高い情報提供となる点です。

REALVOICEの利点②～お客さまの声を自動的に収集～

2つ目は、『お客様の声』が全て管理ページに収集、自動化される点です。
HPは良いものをつくっても、1番重要なことは運用だと考えています。
REALVOICEはアンケート結果が「会社」、「担当スタッフ」に戻ってくる仕組みになっており、HPとも連携ができるので、
リアルタイムに『お客様の声』が最新情報とともに蓄積をされていくことが運用面を劇的に改善をしてくれています。

REALVOICEの利点③～月額1万円の低コスト～

そして3つ目は、低コストで運用ができる点です。
REALVOICEは月額1万円で運用でき、自社独自で行なったときのHPの運用費やスタッフの更新作業などの工数と比べると圧倒的にお得です。
データの収集、反映、分析機能も自動化されているのでとても助かっています。

HPをリニューアルし、ユーザー満足度を高められればHPリニューアルの改善のきっかけになった、反響単価の改善にもつなげられると考えています。
年内のホームページリニューアルに向けて、 REALVOICEを活用した『お客様の声』を収集し、充実した内容でホームページをリニューアルオープンをするための準備をしています。これからが楽しみです。

会社概要

　株式会社ギフト
　代表取締役：金野 祐樹
　URL： http://www.gift-life.co.jp/

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