REALVOICEを導入しようと思ったきっかけを教えてください。

当社は2年前に三軒茶屋に出店しました。都内の中でも人気エリアで競合も多く、お客様から当社を選んでいただくためには他社との差別化が非常に重要な商圏です。その中で、弊社の注力している取り組みの1つとして、ホームページの差別化があります。
物件情報だけでなく、スタッフ紹介や三軒茶屋付近の飲食店の情報、オリジナル漫画などお客様に安心してご来店いただけるよう様々な工夫をしております。

しかし、コンテンツの1つとして「お客様の声」を集めることに課題を感じておりました。当社HPの「お客様の声」はご契約いただいたお客様に許可をいただき、担当スタッフと2ショットの写真を掲載しております。ですが、スタッフが許可をいただくことに躊躇してしまったり、お客様に許可をいただけなかったり、となかなか集めることができませんでした。 そんなとき、REALVOICEさんから「お客様の声」を簡単に集めることができる仕組みがあるとお電話をいただいたのがきっかけです。

REALVOICEを導入後、「お客様の声」は集められるようになりましたか？

導入後、2ヶ月間は無料とのことで試しに実施してみたのですが、「34件」集めることができました。REALVOICEさんには、独自のアンケートシステムがあり、お客様にQRコードを読み取っていただくだけで回答いただくことができます。
ご回答いただく際、メールアドレスや電話番号などの個人情報は取得しない仕組みになっているのでお客様も安心してお答えいただくこともできますし、スタッフも躊躇することなく依頼することができています。

またREALVOICE導入前から実施をしている写真付きの「お客様の声」も集められるようになりました。契約時にREALVOICEアンケートの依頼をし、ご回答いただいたお客様には、引き渡し時に写真撮影の許可をいただくようにするように工夫することで、2つの「お客様の声」を集めることができています。

REALVOICEをHPに連携していただいておりますが、なにか変化はございましたか？

来店動機に繋がっていますね。実際にご来店したお客様から「HPに載ってるレビュー見ましたよ」とお声がけしていただいておりますし、お客様に安心してご来店いただく上で重要な情報になっていることは間違いないです。

また、当社では初めて来店されたお客様にHPの閲覧有無を聞く項目を用意しているのですが、ほとんどのお客様が見てくれていることもあり、やはりお客様は物件情報だけでなく“会社”や“スタッフ”の情報が来店動機に繋がる要素だと改めて認識しました。

アンケート結果などご覧いただいたことはありますか？

いえ、まだ業務が忙しくて見れてません、、（笑）ですが、操作説明にご来社いただいた際にデモ画面でアンケート結果を見させていただきました。アンケート結果は自動的に集計される仕様になっているので、その結果をHPに載せようと考えています。 例えば、当社でご成約いただいている年代、住まい探しのきっかけなどをHPに載せることで、お客様が安心してご来店いただけるコンテンツにとなると考えています。

今後、REALVOICEに期待することはありますか？

REALVOICEさんは月額固定1万と低価格で導入ができるので、REALVOICEページから問い合わせがくると非常に嬉しいですね（笑） 先ほどもお伝えしましたが、お客様の来店動機に繋がっていることは確かなので、より当社に興味をもってくれる、当社を知っていただくようなきっかけになってくれることを期待しています。

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REALVOICEを導入しようと思ったきっかけを教えてください。

　REALVOICEを導入する前も「お客様の声」を集めていました。ですが、紙で集めていたということもあってか、なかなか集めることができませんでした。また集めた「お客様の声」の活用も課題に感じていました。内部で溜まっていくだけになってしまっていたので、、、 そんなとき、REALVOICEさんから「お客様の声」を集めて、反響や来店数を向上しますよというお話をいただいたのがきっかけです。

REALVOICEを導入するに当たり、オペレーションの変更や、手間が増えるなどの懸念はありませんでしたか？

　もちろんありました。社長が導入を決めたときには、これまでの新サービスの導入経験から、前向きではありませんでした。しかし、REALVOICEさんのウリであるエンドユーザーも不動産会社もストレスフリー。手間が掛からない、というのは本当でした（笑） 手間が掛からないので、非常に使い易いです。手間がかからないというのは、私達が一言お客様へ「アンケートのご協力お願いします」と添えるだけで集められることができるからです。REALVOICEさんからいただいたQRコード付きのアンケート用紙があるので、そのQRコードを読み取っていただき、アンケートに回答していただいています。

みなさまが集めた「お客様の声」はどうしていますか。

　HPに連携しています。専用バナーを設置し、そのバナーからREALVOICEページへ遷移するようにしています。REALVOICEページへ「お客様の声」を反映させるのですが、反映もチェックするだけで公開できるので、本当に手間がかかりません。

HPに連携していただいてから、変化はありましたか。

来店数が増えていますね。REALVOICEを導入したのは、2020年6月からです。前年比で比較しても、7月は「107％」、8月は「150％」、9月は「112％」、10月は「230％」でした。コロナの影響を加味したとしても、来店数は増えていると感じています。
　また、電話でお問い合わせいただいたお客様に「○○さんですか？」と聞かれることもあり、「REALVOICE効果」とでも言うのでしょうか(笑)やはりお客様はHPで会社情報やスタッフ情報を見て、お問い合わせや、ご来店いただいているのだと実感しています。

実際にお客様からのお声を聞いてどうですか。

　リアルな声が届くので、始めは少し怖かったです。ですが、始めてみると非常にうれしいお言葉、ご評価をいただいて楽しいです。直接お礼を言っていただける機会もありますが、REALVOICEでは、自分のどこが良かったのか、という部分も引き出してくれるようなアンケート設計になっているので、自分の強みを把握することができ、次の営業活動に活かすことができます。

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　またいただいた声に返答コメントができるようになっていて、私はご成約に至るまでのお客様とのエピソードを思い出しながら書いているのですが、そんな機会もなかったので、振り返りにもなっています。

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REALVOICEを導入しようと思ったきっかけを教えてください。

　現在の賃貸不動産はどこの業者もほぼ同じ物件を取り扱うことが出来ます。当社はお客様へダイレクトにアピールするため、価格戦略で他社との差別化を取っています。ですが、当社で契約をしていただけないお客様が一定数いらっしゃるので、当社で決めていただけなかった理由を知りたいと思っていました。
　そんなとき、REALVOICEさんから他決理由を把握することができる仕組みのお話をいただきました。一度接点（来店や問い合わせ）をもったお客様にREALVOICEのアンケートシステムを使うことで、そのお客様が以下のどのステータスにあるのかを把握できるものになっています。
・住まい探しを継続している
・住まい探しを中断した
・他社で決めた

回答率はどのくらいですか？

　REALVOICEのアンケートシステムを活用するお客様は、まだご成約に至っていない信頼関係が出来上がる前のお客様なので、当社ではギフトカードを添えて回答を促しております。現在までに84名のお客様へお送りをし19名から回答をいただいております。（回答率：22％程度）
　当社ではアンケートを送信する日時の検証も行ないました。1番回答率がよかったのは、平日の18～19時の間でした。通勤、通学の電車に乗っているであろう時間に送るのが有効的でした。

アンケートの回答結果はいかがでしたか？

　知りたいと思っていた他決理由を知ることができました。ほとんどのお客様がメールでの問合せでその後、返信が無い方でしたが、「スタッフの対応がよくなかった」とのご指摘から、メールの文章が事務的で相談しづらい雰囲気を感じられたのではないかと考察できました。また、「案内された物件がよくなかった」「案内されたエリアがよくなかった」など様々な他決理由から改善へと繋げることができ、大変有益な情報の取得ができています。
　また、他決理由以外にも、中断、継続検討している理由も取得することができています。例えば、「住みたい物件の空きを待っている」との回答があれば、その物件に空きが出た際はそのお客様を優先的に案内ができるなど、未来のお客様の発掘にも繋げることができています。

成約に至っていないお客様へのアンケートシステム以外にも、成約いただいたお客様に向けたアンケートシステムも実施していただいておりますが、そちらはいかがですか。

　導入の1番の理由は他決理由の取得でしたが、REALVOICEさんでは成約いただいたお客様の声も取得できるとのことだったので、そちらも導入しました。（値段も月額固定1万円というのは、変わらないとのことだったので。。笑）
　当社はポータルサイトを使わず、自社HPのみで集客をしています。そのため、多くの物件情報を掲載する、日記（ブログ）を更新するなどの工夫を行っています。ただ「お客様の声」というコンテンツは実施していなかったので、REALVOICEさんを導入することでより充実したHPになっているのではないかと思います。

貴社HPに連携していただいておりますが、効果はございましたか。

　ここ最近はHPからの反響が増えており、多忙を極めております（笑）。
　特に 10月は今年最高の売上でした。 を更新しました。またHPに掲載を始めたのが7月なのですが、7月から9月までも例年と比べて売上がよくなっています。
　GA（Google Analytics）を使ってどのくらいのお客様がREALVOICEページを見ているのかを計測すると、 当社HPのコンテンツの中でも毎月上位3位の中に入るくらい見られていることがわかり、反響が増えているのもREALVOICEさんの効果なのではないかと思っています。実際にお会いしたお客様にも来店いただいた理由をお聞きすると、「安心できたから」とのお言葉をいただくことも増えてきているのでREALVOICEの効果を感じています。

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実際に「お客様の声」を聴いてみてどう感じましたか？

　非常にうれしい言葉をお客様からいただき、仕事へのモチベーションに繋がっています。
もちろん直接、感謝の言葉をいただくこともありますが、REALVOICEでは自分のどこが良かったのか、という部分も引き出してくれるようなアンケート設計になっているので、自分の強みを把握することができ、次の営業活動に活かすことができています。

森さんはREALVOICE導入企業様の中でも、非常に回答率がよい印象です。接客をする際に気をつけていることはありますか？

　不動産キャリアとしてまだ1年ほどなので、「対応」の速さ、丁寧さ、親身な対応、などを意識して対応しております。REALVOICEのアンケート結果でも「人柄」や「親切、親身」「丁寧な接客」とお客様から評価をいただいています。

　また、住まい探しは数年に1回あるか、ないかという貴重なイベントなので、お客様を第一に考え、何より楽しんで住まい探しをしていただけるよう心掛けています。

不動産業界に興味を持ったきっかけを教えてください。

　昔から人を笑顔にする、人と関わることが好きだったので、お笑い芸人をしていた時期もありました。芸人を辞めて違う職種に就こうと思ったときに、18歳の時に上京をした際、住まい探しを手伝ってくれた営業スタッフがとても印象的だったのを思い出しました。その営業スタッフの方が親切に対応してくれて、安心して任せられる人でした。
不動産の営業も人を笑顔にする、人と関われる仕事だと思い、思い切って飛び込みました！

どのタイミングでお客様にアンケート回答の依頼をされていますか？

　契約時や引き渡し時、直接ご依頼ができなかったお客様にはメールでご依頼をするなど、お客様によってタイミングは様々です。あとは、それ以外にもお客様が手持ち無沙汰になってしまうときにお声掛けしています。
　ただ、やはり直接ご依頼したほうがお答えしていただきやすいので、直接ご依頼することをお勧めします。 （回答率というとほぼ100％で回答いただけます。）

REALVOICEを導入してみて、良かった点を教えてください。

　REALVOICEのアンケートはほとんど手間がかかりません。直接ご依頼するお客様にはQRコードを読み取っていただくだけ、メールでご依頼する際はURLを添えるだけでお客様からのリアルな声をいただくことができます。
　当社はすでにHPとREALVOICEを連携しており、いただいたお客様の声はREALVOICE管理画面上から即時に反映することができるので、住まい探しをしている未来のお客様へも安心と信頼を届けることができます。

また、18歳のときに上京をしてきて、家族とは離れて暮らしています。そんな家族が当社のHPを見て、「いい評価もらってすごいね」「がんばっているんだね」と安心をしてくれているようです。
　REALVOICEは住まい探しをしている方へ信頼を届け、安心してご来店いただくためのツールだと思っていましたが、自分の家族にも安心を届けられるツールでもあるなと意外な発見がありました！

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当社は2020年4月に創業10周年を迎えました。東横線エリアは人気と知名度で群を抜くことから、大手を中心に他の不動産業者さんも多く、非常に競合の激しいエリアであり、同業他社さんとの差別化を行なうことが非常に重要であると身をもって感じております。

少数精鋭の組織で、人材育成に力を入れることはもちろん、業界の常識を覆す働き方改革も推進してきたと自負をしています。そのため、1人ひとりのお客様に常に真剣に寄り添えるプロフェッショナル集団であり、最高の満足をお客様に提供できると確信しております。

だからこそ、たくさんのお客様に当社のスタッフのことを知っていただきたい、当社のスタッフのコンサルティングを体験していただきたい。そんな思いから、創業10年目の今年、お客様と当社が最初のタッチポイントとなる、自社ホームページのリニューアルを行なうことにしました。

当社も例外なくポータルサイトを活用し、物件掲載を行なっていますが、ポータルサイトとホームページとでは、お客様にとっての興味の主体は違うと考えています。多くの不動産会社のホームページは、たくさんの物件掲載に力を入れていますが、当社のリニューアルにおけるコンセプトは、「物件とので出会い」ではなく、「スタッフとの出会い」でした。

だから、ホームページの役割は、お客様にスタッフを知っていただき安心してご来店いただく、あるいはホームページから直接お問い合わせをいただく、ということ。この役割が今回のホームページのリニューアルの目的でした。

スタッフを知っていただくにしても、自己紹介やブログだけでは不十分であると考え、スタッフに対するお客様のレビューをいただけると、より安心感や信頼感を醸成させることができると考えていました。そんなホームページ設計を検討している際、「お客様の声」が簡単に集められるREALVOICEの導入をすることにしました。

今回、REALVOICEの導入及び、ホームページのリニューアルによる目的は以下のように考えておりました。

目的	効果
ホームページにて「スタッフとの出会い」を 実現し、お客様への安心感や信頼感を醸成すること	・安心してご来店いただく（来店数の増加） ・ホームページからのお問い合わせ増加 ・お客様のレビューを蓄積

Q. REALVOICE導入及び、ホームページリニューアル後の効果についていかがでしょうか。

当社はお客様の不安を取り除くために「信頼できるパートナーの存在」でありたい、お客様の身内のような、または無二の親友のような関係でお付き合いしていきたい、サポートさせて頂きたいと考えています。またリニューアル前のホームページを解析したところ、お客様は「物件情報」よりも「企業情報」「代表挨拶」を見ていることがわかりました。

そのため、今回のホームページリニューアルでは、当社について知っていただくために「スタッフ」や「企業情報」を全面にアピールする設計にしました。

ホームページをリニューアルしたからといって劇的にホームページからの反響が増えるとは考えておりません。お客様が当社を知るすべとして「ポータルサイト」「ホームページ」「お客様からの紹介」があり、それぞれで開示する情報に対する企業姿勢が非常に重要です。ポータルサイトであれば、情報を最新の状態に更新していなかったり、物件の写真も数枚しか載せていなかったり、、それだけでお客様に与える印象は違うものになるでしょう。

我々はお客様が来店する前と来店したときの当社に感じる印象にギャップがないように努めています。ホームページリニューアル後は、そのギャップがないように感じております。ポータルサイトからの反響であっても、ほとんどの方がホームページを見ていただいています。ホームページからの反響数に劇的な変化はないものの、全体的に反響数はアップしているので、お客様の安心材料になっていると思います。

また今回のホームページリニューアルは住まい探しをしているお客様に安心してご来店いただくことはもちろんですが、住宅を購入するということは、人生の中でも大きな買い物の一つです。そのため、お客様のご家族やご友人にも安心していただくためにも、当社を知っていただく材料の一つとしています。

リニューアルをしたホームページが大変好評で、ご来店されたお客様の中には「会社のスタンスやスタッフの雰囲気のわかる感じのいいホームページですね。」などのお声もいただくことができました。

Q.お客様にアンケートの依頼した際の回答率はどのくらいですか？

決済時に回答のご依頼をしており、約9割のお客様が回答してくれています。 REALVOICEはスマホでQRコード読み取っていただくだけのシンンプルな設計になっており、お客様はもちろんのこと、スタッフにも負荷なく「お客様のレビュー」を集めることができます。
当社のスタッフもお客様からのリアルな“声”、“評価”をいただき、モチベーションアップにも繋がっています。

Q.REALVOICEをどのように活用していますか？

REALVOICEと自社ホームページを連携させています。 REALVOICEはスタッフごとに、スタッフに紐づいたお客様の声が集約されているページのURLが付与されます。そのため、ホームページへの連携もURLを埋め込むだけなので簡単に設定することができます。

アンケート結果が自動的に「担当スタッフ」に戻ってくる仕組みになっており、またリアルタイムに『お客様の声』が蓄積をされていくため運用面で手間が掛かりません。 物件情報と担当スタッフを紐づけ、よりお客様にご安心いただけるよう工夫をしております。

ホームページ連携以外にも、お問い合わせに対しての返信メールにもREALVOICEページを添えることで、ホームページに訪れてない方にも当社、当社スタッフを知っていただくことができるということなので、今後活用していきたいと思います。

Q.REALVOICEの導入を検討されている企業に向けて一言お願いします。

不動産にかかわらず、普段買い物をするとき、判断するときに「クチコミ」は間違いなくお客様にとって重要な決断ポイントとなっています。
これは人生の中で大きな買い物である不動産でも言えることだと思います。お客様からの評価（クチコミ）を集めて、運用していくことの意義は非常に高いでしょう。クチコミの時代である以上は、企業が取り組まなければいけないものだと思います。 一方で、当社は競合する立場にあり、導入している立場からするとできれば他社様にREALVOICEの導入はしていただきたくないです。（笑）

インタビュー動画

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カスタマー（お客様）の目線「物件ありき」と企業目線の「KPI指数」。

一般的に多くの不動産会社の場合、カスタマーが来店までに至るまでの「きっかけ」は、紹介・再訪などがありますが、通常、ポータルサイトやホームページを閲覧し、気になる物件を見つけたうえ、問い合せをするという傾向にあります。

弊社においても、アウトサイドのカスタマー目線おいては、試行錯誤しながらシステムやサービスの導入、あるいはホームページの設計、運用してまいりました。 そこから得られた教訓は、あくまでもカスタマーはポータルサイト利用者としての「物件ありき」であるということです。

一方で我々がインサイドで考える必要性があるものとしては、接客改善をはじめとする人事評価などが挙げられます。我々不動産業界においても、カスタマーがどのように思っているのか？なぜ成約までに至らなかったのか？それぞれの会社様でも、各種ポータルサイト内で“カスタマーレビュー”の利用、“来店簿“や”お客様アンケート“などを作成し、多種多様なやり方でKPI指数を計っていると思います。

ただ、昨今ではサイレントカスタマーという言葉が一般的です。カスタマーに対して「書いてください」とお願いし記入していただく場合。悪意的なもの、感覚的なものを抜きにし、ただ「良かったです」ということばが書いている一辺倒な「クチコミ」にばかりなってしまう現象が起こります。それでは“何が“良かったのか？が分りません。本音を話していただけないのが現状でした。これでは接客評価、人事評価としてもアテになりません。。 。

また、ミーティングに使うツールとして集計や見直しをするとなると作業時間が必要となり、「いかに収益を確保するための時間を割けるか」が管理者としての課題の中、直接、収益に結びつかないために後回しになってしまうことが多くあります。最後は「やろうとは思っているのだけど」、「考えてはいるのだけど」という“だけど思考“がどの会社においても課題となっています。

そんな折REALVOICEさんから『“顧客の声”を活用した、カスタマーから受ける評価。反響や来店率の向上』のお話しをいただきました。

スタッフに負荷なくカスタマーにも優しい！

カスタマーサクセス担当の鈴木さんのお話をお聞きすると、お持ちのスマホでQRコード読み取っていただくだけのシンンプルな設計になっており、待ち時間に“ひとこと”「匿名なのでお願いします」と言うだけで回答いただけるとのことでした。

普段の業務は多岐に渡ると思います。通常のオペレーションを変更することによって、その後の業務に多大な影響を与えると思いますが、その点“REALVOICE“は読み込んでいただくだけで、その後の「カスタマーの声」・「人事評価」が集計でき、その他、数回クリックするだけで「カスタマーの声」をホームページ上に公開することができます。これから来店するカスタマーに対し、良い安心材料を提供することによって来店率の向上にも繋がりやすいとのことでした。

弊社でも、「ひとこと言うだけ」という言葉に惹かれ始めてみましたが・・・・
いがいにも3ヶ月ほどで50件ほどの「声」が集まってきました。

記入率９６％！“なぜ“が見える！自社の強み・弱みを把握できる“REALVOICE”が聴ける

アンケート内容を確認すると、形式上のコメントだけではなく、詳細な思考や心理のデータが返ってくるので、「なぜ？弊社やスタッフを選んでいただけたのか」・「なぜ？申込に至ったのか」我々も気付いていなかった“なぜ？“を把握することができ、今までにないリアルな想いを聴くことができました。そのほかにも、カスタマーの声を踏まえることによって、周りも本人に対してアドバイスがしやすくなり、担当者自身も自己分析ができ、それをフィードバックすることによって他社との差別化を図りKPI指数の数値を上げることに成功しました。

また、やはり「“リアル”な声」を聴く場合、第三者の介在が必要不可欠であると感じました。

REALVOICEに期待すること

住まい探しのプロセスにおいて、現在のカスタマーの「“リアル”な声」を発信することで、将来のカスタマーの安心感につながり、今後もファンがさらに増えるのではないかと感じています。また、カスタマーの声をホームページに掲載する際、現状のデザインにあわせてアイコンを作成していただいたので、違和感なく情報発信することができました。

現在では当たり前のように活用されている飲食店の評価サイトや通販サイトを代表するカスタマーレビュー。弊社では”REALVOICE“ を採用させていただきました。 REALVOICE営業担当の木村さんをはじめ、カスタマーサクセス担当の鈴木さん。これからも皆様から信頼される企業を目指すために今後もご協力お願いします。

トップダウンではなくボトムアップの文化を作るコンサルティング集団。

カスタマーに最良なシナリオを提案するコンサルタント集団として、また、日々ファンを作るコンサルタントを目指し2013年大田区で開業いたしました。賃貸をはじめ、売買、管理（PM）と不動産に中心に総合的に事業展開しております。

クライアントが「物件の選択、自宅の購入、建物を建築」する際は、大なり小なり形は違えども疑問や不安があると考えています。弊社では、その不安を少しでも解消できるように社員教育に力を入れており、各種資格の取得支援等を行い「自己判断ができる人材」を育成することに力を注いできました。 弊社は、これからもトップダウンではなくボトムアップの企業文化を礎に、カスタマーの「想いを +α」 でカタチにできるよう社員一同業務に取り組んでいきます。

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当社は、自由が丘の地で売買、賃貸、賃貸管理などの不動産事業を生業とし、センチュリー21加盟店としてお客さまからの信頼も厚く、今年で設立30周年を迎えました。

デジタル化が進む中で、お客さまから信頼を重ね、当社のファンをたくさん作っていくことが重要

自由が丘の位置する東京の城南エリアは、資産価値が高く特に富裕層から支持されている地域です。
デジタル化が進む中、あらゆる情報のキャッチアップが容易になり、エンドユーザーと不動産会社の情報ギャップも、どんどん埋まっていくとも言われています。

その様な時代背景においては、お一人おひとりのお客さまからの信頼を重ねていくこと。そして当社のファンをたくさんつくっていくことが益々重要であると考えています。

例えば、住宅購入を検討されているエンドユーザーの多くは、ポータルサイトを入口に物件を探されます。その後、興味を持った物件を掲載している不動産会社を知ることになります。その際に、不動産会社に対する信頼感、安心感を認識し、お問い合わせ、そしてご来店いただくためには、その不動産会社の実績や評判を知っていただくことが重要であると考えています。

当社であれば、これまで30年積み上げてきた実績はもちろんのこと、これまでお取引をさせていただいたお客さまからの評価を知っていただくことも、非常に重要であると考えていました。

REALVOICEを選んだ理由

お客さまからの評価は、いわゆる「お客様の声、レビュー」を自社ホームページに掲載をすることだと考えたのですが、自前でできることとそうでないことと切り分けて考える必要性を感じています。
自前で行なう場合は、お客さまへの取材形式やインタビュー形式で行ないますが、デメリットとして認識していたのは、お客様の個人情報の問題や弊社のマンパワーなどがありました。
そういった課題に直面したときにで出会ったのがREALVOICEです。

QRコード1つでお客さまからのレビューを集めることができる。また、REALVOICEという第三者機関の仕組みを活用することで、レビューの信ぴょう性を担保するという点に興味を持ちました。

そして、REALVOICEには約100通りのロジックが組まれたアンケートシステムがあります。
エンドユーザに生じるアンケート回答の負担を軽減するストレスフリーのアンケートシステがあるため、レビュー数を飛躍的に伸ばせるといった点が、当社の求めていたニーズと合致しました。

REALVOICEに期待することは？

これから、REALVOICEの活用がスタートします。
当社と出会ったお客さまに対して、デジタルを通じて、そしてご対面を通じて、満足のいくお取引を実現したいと思っています。
次の30年に向けて、さらにお客さまから支持される会社にするためにも、REALVOICEが一翼を担ってくれればいいですね。

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当社は、下北沢駅、高円寺駅の2店舗を展開している、賃貸専門・お部屋探しの不動産会社です。
両店舗とも駅前に展開しており、お客さまにとって来店しやすいお店づくりをしています。

若年層が多い街だからこそ「クチコミ」が重要

下北沢や高円寺という地域柄、年齢の若いお客さまが多くいらっしゃいます。若者にとって、「クチコミ」は当たり前のように意思決定における判断材料になっていると感じています。

ですから、当社のホームページのコンテンツにこだわったり、「お客さまの声」ページを設置したり、若者に選ばられる不動産屋になるよう工夫をしています。

「クチコミ＝お客さまの声」を理解しつつも、それをお客さまである若者に届けるに当たっていくつかの課題に直面をしました。

・クチコミの数が集められない
・クチコミの発信に手間が掛かる
・クチコミ情報に信憑性を持たせること

こういった課題をクリアにしていくことが、若者に当社を選んでいただく上で重要な要素になると考えていました。

REALVOICEを選んだ理由

REALVOICEは、住まい探しをするお客さまは『「物件」だけで決定していない』という前提ものと、第三者機関としてお客さまからのクチコミを回収し、クチコミ数をどんどん集められる仕組みがあります。
また自社ホームページに「クチコミページ」を設置することができ、このクチコミ情報は私たちの運用の手間なく、自動的に更新がされる仕組みにしてくれています。

私たちが、お客さまから選ばれ続けるためには、ユーザーインサイト（お客さま心理）を正しくキャッチアップし、事業に活かしてく必要があると考えています。
その上で、REALVOICEはお客さまから選ばれる会社であるためには、必要なツールだと思います。

REALVOICEに期待することは？

REALVOICEからは、来店数がこれまでよりも伸びるということを聞いているので、大きな期待をしています（笑）

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小峰 勝彦（Komine Katsuhiko） ／ 営業１課 課長
▼小峰さまのREALVOICEスタッフ紹介ページはこちら ▼
http://rvoice.biz/show-saleman/p9IcDBuaki

当社は、全社で年間取扱件数3,000件以上の実績がありますが、
私自身、売買に立ち会わせていただいたお客さまからの声を純粋に聞いてみたいと思い、
REALVOICEを通じてお客様の声を収集しています。

REALVOICEの利点①～ストレスフリーのアンケート～

REALVOICEは、QRコードをかざせばお客様のスマートフォンで回答できたり、
QRコードを読み取れないお客様についても、URLの発行ができるので、メールやSNSを通じて依頼ができます。営業スタッフがお客様に回答依頼をするストレスはありません。

また、アンケートも1つひとつ記述式で記載をさせるものではなく、 選択式で回答をしていただく仕様のため、お客さまの負担になるものではないと感じています。

アンケートの回答率は？

私がアンケート依頼をさせて頂いたお客さまからは50％以上の回答率で返ってきていますので、お客さまも回答しやすいのではないでしょうか。

REALVOICEの利点②～お客さまの行動心理の分析ができる～

自分自身に対する営業マンとしての評価、また、購入で言えばどうして私にお任せ頂け
たのか。「物件」が良かったのか？「価格」が予算内だったから？
それとも「営業」が良かったからなのか、、（笑）
そういった、お客さまが私から成約して頂いた意思決定要因が、明確に把握できる点が、REALVOICEの良さだと思います。

REALVOICEの利点③～スタッフ紹介ページから来店動機の醸成～

営業スタッフそれぞれにページが付与されており、私のページにもお客さまからの評価、レビューが蓄積されてきました。そのため、反響をいただいたお客さまへ自分自身のページをお送りすることでお客さまへ不安を払しょくし、来店動機を醸成する目的で利用しようと思っています。

問い合わせをいただいたお客さまが来店いただけない理由は様々ありますが、お客さまは漠然とした不安をお持ちの方もいらっしゃいますので、事前にそれを払拭できるツールだと感じています。

REALVOICEに期待することは？

REALVOICEを導入することで、これまでの営業活動におけるオペレーションを変えることなくお客様の来店を増やせるツールなので、課内のスタッフにも活用度を上げていこうと考えています。
REALVOICEの営業さん曰く「呼び率5～10％向上見込み」とのことなので、大いに期待しています（笑）

会社概要
朝日土地建物（株）所沢支店　　　　　　　　　　　　
URL： https://www.asttrz.jp/

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効果的にホームページ来訪数を伸ばす手段が探せていない

当社は、不動産を所有しているオーナーさまに収益改善のコンサルティングをメイン事業として行なっております。
資産運用の専門家ではないオーナーさまに、ノウハウを身につけながら賃貸経営を行なえるようになるということが当社がオーナーさまに提供する価値であり、ご評価となっております。
オーナーさま向けのセミナーも多く開催をしてきており、今年は「資産運用エキスポ2019」にも登壇し、 140名のオーナーさまに対してセミナー開催をさせていただきました。
いま当社が抱えている課題は、これまでの当社の実績や強みをまとめた自社のホームページは
日々コンテンツの充実に努めていますが、効果的に来訪数を伸ばす手段が探せていないという点にありました。
当社は、コンサルティングを専業とし、セミナーの開催も多く実施をするため、名刺交換をする頻度がとても多いのです。
その名刺交換からどれだけホームページへ来訪し、最終的に当社のお客様になっているのか、
そういった計測をしたいと考えておりました。そのときに出会ったのが、REALVOICEです。

REALVOICEのQRコード、URL発行機能

REALVOICEの紹介ページは、スタッフ1人ひとりの独立したページが付与され、URL、QRコードが発行できます。
先ずは、名刺にQRコードを載せて、REALVOICEの紹介ページに遷移できる導線をつくることにしました。
そうすることで、名刺交換から会社ホームページへの来訪数を増やせると考えました。
REALVOICEをホームページへの導線にするためのツールとして適切だと考えたのは、
REALVOICEの紹介ページには、当社の過去のお客さまから評価やレビューが載るので、
ホームページへの来訪動機が形成されるというのが大きなメリットだと考えたためです。

データ蓄積の自動化

アンケートも手軽にお客さまへお送りでき、お客さまに回答いただいたら全て自動化され、
自身の管理ページへ情報が蓄積される。
そのお客様の声に対して、我々からも御礼コメントや真摯に受け止めた改善コメントも記入できる。
煩雑さを極限まで減らし、我々の企業姿勢も表現できるという点は、我々のスタンスにとても合っていると感じています。

情報の信頼性が高いツール

また、REALVOICEという第三者機関からのアンケートという前提で、お客様に回答を頂けるので、 お客さまからも率直なコメントをいただけるというのもメリットだと感じています。
その情報が蓄積されると、紹介ページの情報も非常に信頼性の高いツールになると感じています。
お客さまからの声や評価が何よりも自社のブランディングを形成する要素だと感じています。
REALVOICEを使ってお客様の声に真摯に耳を傾けることで、さらに自社の評判を高めていけたらと考えています。

会社概要
　東京都総合不動産コンサルタント株式会社
　代表取締役：渡邊 賢一
　URL：http://www.tokyo-re-consul.co.jp/

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